VISIÓN GENERAL

Al tratarse de productos de salud y cuidado personal, solo ofrecemos cambios de producto en caso de defecto de fabricación. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {info@drgrao.com}.

Los cambios por defectos se realizan a través de una evaluación técnica del producto, realizada en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir de la devolución.

Nuestra política de devolución por defectos de fabricación tiene una duración de 20 (veinte) días. Si han pasado 20 días desde su compra, no podemos ofrecer un cambio de producto.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Condiciones para realizar el canje por defecto en el plazo de 20 (veinte) días:

  • Para realizar el cambio, el producto adquirido deberá estar en perfectas condiciones, en su caja y embalaje original, sin señales de uso y portando comprobante de compra.
  • El cambio se realizará por otra pieza del mismo valor, a elección del cliente, o como parte de pago por otra pieza de mayor valor que la pieza cambiada, previo pago de la diferencia.
  • Si el cambio se hace por un producto de menor valor que el producto entregado para el cambio, el Dr. Grão no reembolsa valores, cupones o similares.
  • Los cambios se realizarán en función de la disponibilidad de stock.
  • Todos los productos a devolver deben estar en condiciones nuevas sin signos de uso, estar en su embalaje original, acompañados del comprobante fiscal

REEMBOLSOS

Reembolsos/Devoluciones, deberá manifestar su arrepentimiento en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condiciones nuevas sin signos de uso y/o manipulación, estar en su embalaje original, acompañados del comprobante fiscal.

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un período determinado de días.

Reembolsos atrasados ​​o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Entonces póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {info@drgrao.com}.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver su producto, debe enviar su producto a: Ericeira, Lisboa/Portugal.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿NECESITA AYUDA?

Contáctenos en {info@drgrao.com} si tiene preguntas sobre reembolsos y devoluciones.